お客様本位の保険業務運営宣言 | 【公式】トヨタカローラ静岡

お客様本位の保険業務運営宣言（FD宣言）

トヨタカローラ静岡では、経営理念の中にあるお客様から「支持・信頼」を獲得するための活動を通して、お客様に満足と感動いただける会社を目指しています。そこで、保険事業においてお客様本位で取り組む方針を宣言いたします。

【顧客の最善の利益の追求】
お客様の利益を第一に考え、高度の専門性と倫理観を持ち、誠実・公正な業務運営に努め「満足」いただける商品とサービスの提供に努めます。

【顧客に相応しいサービスの提供】
社会環境の変化に伴うお客様ニーズの多様化に対応、お客様に分かりやすく意向に沿った商品、サービスを提供します。申し込みにはペーパーレス手続きを活用、分かりやすい説明と内容確認を実施します。

【重要な情報の分かりやすい提供】
お客様へ定期的な情報提供の実施、長期契約についても必ず期中で意向確認を実施、お客様に寄り添った業務を実施します。

保険商品の提案、取り扱いには当社の推奨方針に沿い、正しく運営します。また、満期管理は余裕を持った案内で、安心、信頼の獲得に努めます。

【従業員に対する適切な動機付けの枠組み等】
お客様の利益を第一に考え、全従業員が上記に従って業務を行えるよう、継続的に研修・勉強会等実施し、がバナンス体制の構築に努めます。

1.自動車保険継続率【指標 98%（長期契約含む）】

2.ペーパーレス手続き率【指標 90%】

3.長期自動車保険意向確認シート取付【指標 100%】

4.早期継続率（満期30日以上前）【指標 80%】

制定日　令和6年3月1日
トヨタカローラ静岡株式会社
代表取締役社長　堀　章弘